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首页 > 新闻频道 > 株洲新闻 > 株洲社会 热门关键字： 消费申
 
“12315”开通视频调解 消费申诉不用奔波
www.zhuzhouwang.com 日期： 2008-09-12 09:06 来源： 株洲网


株洲联通12315站在与指挥中心对话


    株洲网讯（郑炜青 刘海铭） 昨天，中国联通株洲分公司12315站工作人员与指挥中心工商人员就消费者反映的问题通过视频进行协调，它标志着，我市工商12315指挥中心视频消费调解系统正式启动。

    据介绍，视频消费调解系统的启动，意味着消费者不用到工商12315指挥中心，就可以通过设在企业的12315联络站，直接和指挥中心工作人员视频 “对话”，寻求 “行政”调解了。

    12315在全市共有249个联络工作站。该指挥中心称，目前已通过QQ群与株百、江南家电、公交、电信、移动、联通、邮政、新奥燃气等12家联络站开通了视频调解系统，以最大限度减少消费者来回奔波的负担。

    目前已经开通的联络站，在处理消费纠纷遇到疑难问题、发生消费争执无法达成一致意见时，可通过该系统与12315指挥中心进行文字和视频沟通。12315指挥中心工作人员，将身着工商制服进行远程面对面的调解。这样，既方便12315工作人员看到商品细节特征，又可让消费者放心接受行政部门参与下的调解。


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稿源： 株洲网
作者：
编辑： 肖蓉


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