中国消费者协会常务副会长兼秘书长母建华在“中国消费者协会2008年年主题发布暨2007年开展年主题活动先进单位表彰会”上的讲话

　　今天，我们在这里召开“中国消费者协会2008年年主题发布暨2007年开展年主题活动先进单位表彰会”。首先，我代表中国消费者协会对大家的到来表示热烈的欢迎，对大家多年来给予消费者协会消费维权工作的大力支持，表示衷心的感谢！

　　2007年，中国消费者协会联合全国消费者组织在全国开展了“消费和谐”年主题活动，努力营造“消费和谐”的市场环境，在保护消费者合法权益方面，做了大量工作，取得了明显成效。

　　一是开展各种形式的年主题宣传活动，营造“消费和谐”的社会氛围。组织开展了“消费和谐”年主题发布会，围绕年主题组织开展了各种类型的研讨会，设计印刷了“消费和谐”年主题招贴画，联合搜狐、新浪等门户网站，邀请政府有关部门和专家学者，就消费者关心的热点难点问题进行了25个场次的系列网上访谈，动员全社会积极参与年主题活动，树立“消费和谐”的理念，营造“消费和谐”的社会氛围。

　　二是推出《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，加大了对商品和服务的社会监督力度。中消协联合各地消协组织先后组织开展了食品放心工程消费者满意度调查评价活动，12个城市商品房消费者满意度调查活动，医疗、商业、旅游、民航消费体察活动，组织开展了对银行、电力、保险、通讯、快递、有线电视、供暖、公交等行业消费者评议活动，以及母乳代用品市场消费者认知度调查等。根据调查体察评议中发现的问题，向政府有关部门提出了建议，引起了有关部门的重视；向有关企业提出了整改意见，推动了有关问题的解决。与此同时，中消协还针对商场返券促销，电信资费过高，餐馆转嫁责任收取消费者餐具消毒费等问题，发布消费维权观点，加强了对商品和服务的社会监督，维护了“消费和谐”的市场环境。