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市工商局 “12315”昨公布了去年全市消费投诉排行榜，其中，针对以手机为代表的家用电子电器类产品投诉位列榜首，电信服务类投诉紧随其后。
去年，市工商局 “12315”指挥中心，共受理有关电子产品和电信服务方面的投诉1846件，占总投诉量的45%。
家用电子电器类产品主要问题是，手机等通讯器材质量存在问题，或经销商三包服务不到位，或以手机人为损坏为由拒绝三包服务。电信服务则主要反映服务时效性差，如电话出现线路故障，维修时间拖延；申请安装宽带业务，安装时间拖延；服务内容不明示，存在乱收费等问题。
服装类投诉面料成分和含量标注虚假，皮鞋脱色、断底断面等问题居多，商家不履行鞋类三包规定等也令消费者头疼。
有线电视、水、电、气等公共设施服务类投诉，仍是消费者关注的热点。去年6月，全市启动数字电视置换工程后，用户反映服务电话96020000难打通，或打通后迟迟无人解决等问题；有的机顶盒存在质量问题，有的消费者不便操作，也引发大量投诉。
与住房有关的投诉呈现许多新问题。除商品房开发商多收代交费用、延期交房、无法办理房产证、订金退还难、物业管理混乱外，虚假宣传，隐瞒或不提供真实信息，误导消费者等新问题也十分突出。而装饰材料存在的问题大多为质量不合格。
此外，摩托车售后三包服务不到位、 “傍名牌”食品难以辨认、假冒伪劣烟酒、染发和美容后出现一些不良反映、洗衣店虚假 “干洗”、餐馆标价不明示、饭菜里出现异物等也成为市民投诉的热点。
据悉， “12315”指挥中心去年共接到电话16837个，同比增长10.6%，其中99.7%投诉得到成功调解，为消费者挽回经济损失675.68万元。
（晓佳 许辉英）
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